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title: "Partie 2 - Besoins avant désirs : Comment les attentes des consommateurs façonnent l'expérience client"
date: 2020-12-21T15:38:39.000Z
canonical: https://www.ekino.fr/publications/besoins-avant-desirs-comment-les-attentes-des-consommateurs-faconnent-lexperience-client-partie-2/
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## Quelle stratégie adopter ?

Que doivent donc faire les marques dans l'immédiat et à long terme pour répondre aux besoins des consommateurs ?
3 points sont essentiels pour répondre au mieux à cette problématique :

1) Le contenu,

2) Le traitement des données (soit la data),

3) L’analyse de la cible (soit la recherche utilisateur).

### Le contenu

- Fournissez des informations et des faits précis, clairs et concis, afin que les consommateurs puissent avoir toutes les données dont ils ont besoin. Impliquez-les et tenez-les au courant sans trop en faire.
- Rendez l'information rapidement et facilement accessible sans que les consommateurs aient à chercher partout pour tenter d'apaiser leurs angoisses.
- Veillez à ce que votre message soit cohérent sur tous les canaux que votre marque utilise pour communiquer avec vos clients.

### La data

- Écoutez vos clients en suivant leur évolution pour vous adapter continuellement.
- Utilisez des outils d’analyse pour connaître les changements à apporter à vos plateformes numériques.
- Identifiez les changements de comportement en considérant une base de référence passée (pré-covid), le comportement actuel, et créez une stratégie alignée sur les modèles comportementaux à long terme.

### La recherche utilisateur

- La phase d'examen (avant achat) et la phase de répétition (renouveler ou acheter à nouveau) jouent un rôle important pour rassurer et fidéliser le client.Prenez le temps de les analyser.
- Trouvez les occasions de savoir où et quand votre marque peut toucher vos clients, là où vous pouvez répondre efficacement à leurs besoins d’informations répétés.