Repenser l’expérience employé à l’échelle mondiale avec un portail ESM sur mesure

Le contexte : Faire d’une solution ESM imposée une expérience employé·e fluide, identifiable et adoptée

Dans le cadre de la réorganisation de ses Business Services à l’échelle internationale, une entreprise majeure de l’agroalimentaire souhaite centraliser l’accès aux services internes pour ses employé·es. Contrainte par une solution ESM (Enterprise Service Management) sur étagère déjà sélectionnée, elle fait appel à ekino pour repenser les parcours utilisateurs et concevoir des interfaces adaptées aux usages.

Les objectifs : Offrir à chaque employé·e un accès simple, fluide et autonome aux services de l’entreprise

Créer une plateforme unifiée permettant à chaque employé·e, quels que soient son poste, son pays ou son service, d’être autonome dans ses démarches du quotidien : RH, achats, IT. Une interface claire, intuitive, pensée pour fluidifier les interactions et alléger les frictions administratives.

Le projet en chiffres : Aller vite, sans renoncer à l’essentiel

Une vision cible de 50 écrans livrés en moins de 3 mois grâce à 12 personnes mobilisées sur de la user research (interviews, focus group, étude quantitative), de la user experience (des ateliers de co-création, des tests utilisateurs sur prototypes), de la stratégie (réalisation d‘une roadmap) et enfin, de la création (10 écrans UI, une recherche de nom et de logo pour la nouvelle plateforme).

Les challenges et la solution apportée : Avancer sur un terrain balisé, sans s’y enfermer

Premier défi : faire adhérer l’équipe pilote à nos recommandations UX/UI dans un cadre déjà contraint.
Nous avons construit nos propositions sur des bases solides : principes issus de trois focus groups utilisateurs, audit ergonomique de la solution ESM sur étagère, et bonnes pratiques éprouvées en design de portails internes.

Deuxième enjeu : composer avec un planning de développement déjà acté. Pour ne pas ralentir l’intégrateur, nos premières propositions UX/UI ont été cadrées au plus juste. Une vision cible enrichie a ensuite permis de prioriser les évolutions dans une roadmap claire et itérative.

Enfin, pour favoriser l’appropriation de la plateforme à l’échelle mondiale, nous avons accompagné les équipes dans la recherche d’un nom et la définition d’une identité graphique. Un travail collaboratif ; brainstorming, vote, échanges avec les responsables métiers, qui a permis de faire émerger un langage commun, fidèle aux valeurs du groupe et à ses ancrages locaux.

• “We are very happy with the results of our UX/UI journey together with ekino – BIG THANKS to all ekino team members and contributors, I really appreciate your creativity, flexibility and willingness to go an extra mile for us. I really felt that our vision and ambitions were well understood by you and that we had a real partnership working on it together.“

  Verbatim client Global Programs Deployment Director

Les résultats : Installer une plateforme vivante et pensée pour durer

Aujourd’hui, notre client dispose d’une vision cible pour les prochaines versions avec, pour chaque proposition, l’effort technique à fournir et le bénéfice pour l’utilisateur final. En allant un cran plus loin, nous l’avons aidé à anticiper des changements. Grâce à des entretiens menés avec les utilisateurs de la première version, nous avons entamé une sensibilisation aux enjeux d’uniformisation et de simplification des parcours que la plateforme représente. Tout cela, en plus d’impliquer les différentes business units dès la conception, a facilité l’adoption du futur outil.